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五星客服體系構建
主講:張斌規格:1盤DVD+1宣傳盤
課程大綱: 現狀1:把所有顧客當上帝,卻沒給自己帶來收益 現狀2:花重金打造客服部,卻白費了功夫 現狀3:銷售和客服一、企業客服體系的現狀及啓示 兩張皮,問題仍未解決 啓示1:要針對不同的顧客,制定不同等級的客戶服務方案和內容, 啓示2:企業的客戶服務是一個完整的體系,..
¥580  406
 
高級工商管理課程:服務的價值
主講:專家團規格:5盤DVD
課程介紹: 《高級工商管理課程:服務的價值》主講教授們憑借自己數十年來收集的企業典型案例,將來自歐美的最先進管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結合起來,講授內容精彩實用,講授風格生動風趣,對全面提升企業的管理水平,使企業能從容面對國際化趨勢和解決企業經營中遇到的絕..
¥580  435
 
冠軍服務力
主講:李羿鋒規格:6盤DVD
課程介紹: 榜樣的力量是無窮的,行業冠軍的成功服務案例學習可以提高行業服務的平均水平,提高企業競爭力;標杆學習法可以快速應用與落地,實現學以致用。李羿鋒老師用紮實的理論告訴您什麽是服務的核心基礎?如何轉變觀念?怎樣制訂制勝策略?用大量翔實案例手把手的教給您如何精細化服務..
¥680  476
 
客戶價值——誰是你的衣食父母?
主講:邢濤規格:2盤DVD
課程介紹:爲什麽員工自認爲在座結果,但工作卻沒有價值?爲什麽內部互相推诿,互相扯皮,爭論不休?爲什麽客戶總是流失,而我們卻束手無策?爲什麽有的企業基業常青,有的企業卻是昙花一現?執行的動力與信仰,企業員工必須掌握的行動方向! 團隊執行力系列: ..
¥480  360
 
銀行現場管理與主動服務營銷
主講:徐敬澤規格:3盤DVD
課程介紹: 《銀行現場管理與主動服務營銷》爲您介紹了銀行現場管理與主動服務營銷,銀行是通過存款、貸款、彙兌、儲蓄等業務,承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一,而且是最主要的金融機構,它主要的業務範圍有吸收公衆存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。銀行現場管理體現了所有..
¥360  180
 
讓客戶無法拒絕你
主講:陳守則規格:4盤DVD
課程介紹: 《讓客戶無法拒絕你》爲您介紹銷售中經典的銷售技巧,讓客戶無法拒絕你。爲什麽客戶樂意聊天,可就是不答應合作?爲什麽客戶答應成交,可就是不痛快給錢?爲什麽任你軟磨硬泡,客戶就是敷衍了事?……剖析銷售過程中經常遇到的問題,爲你提出解決的良策,教你如何把人做得左右逢..
¥580  406
 
銀行窗口實戰服務技巧
主講:徐敬澤規格:3盤DVD
課程介紹: 《銀行窗口實戰服務技巧》爲您介紹了銀行窗口實戰服務技巧,銀行是通過存款、貸款、彙兌、儲蓄等業務,承擔信用中介的金融機構。銀行是金融機構之一,而且是最主要的金融機構,它主要的業務範圍有吸收公衆存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。銀行窗口服務體現了所有銀行服務人員..
¥360  237
 
客戶不是上帝——投訴管理新智慧
主講:陳巍規格:5盤DVD
課程介紹: 曾幾何時,‘客戶是上帝’、‘客戶永遠是對的’成爲許多企業宣傳的服務理念,在處理客戶投訴的過程中,過保要求免費維修、額外的誤工和精神賠償要求、威脅曝光媒體、圍堵企業經營場所、不合理的退貨要求、扣押服務人員等現象時有發生,客戶真的永遠都是對的嗎?客戶是上帝是否意..
¥580  522
 
客戶忠誠密碼之客戶關系管理
主講:張子凡規格:8盤VCD
課程介紹: 《客戶忠誠密碼之客戶關系管理》詳盡闡述企業留客之道,結合客戶價值最大化、實現企業占比最大化、客戶轉移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進行深刻而細膩的剖析,堪稱國內首部“針對客戶忠誠度提升之最具幫助價值”之大碟。 課程大綱: 1、客戶忠誠決定企業未來。..
¥580  493
 
服務創造價值
主講:陳巍規格:5盤DVD
課程介紹: 長久以來,客戶服務部門通常被看作是企業的成本中心而非利潤中心,往往得不到決策者的足夠重視,客戶服務部門很忙:滿足需求、解決問題、處理投訴......客戶服務部門很累:人手不足、員工流失、資源短缺、後台支撐不夠、忙得不亦樂乎,卻看不到顯著的工作成績,得不到客戶..
¥580  493
 
卓越客戶經理的11絕招
主講:鞠強規格:11盤VCD
課程大綱: 光盤一《如何與有錢人交朋友》 一、有錢人類型與心理特點 二、有錢人愛和什麽樣的人交朋友 三、與有錢人交朋友的特別忌諱 四、與有錢人打交道的三個關鍵原則 五、接近特別有錢人的主要途徑 六、馬斯洛需求層次論 光盤二《如何尋找新客戶》 一、依賴組織分配老客戶做業務..
¥2000  1800
 
讓客戶來找你——深度營銷與客戶關系管理
主講:張子凡規格:6盤DVD
課程介紹: 香港有“老貳靓湯”,何謂“老貳”?俗稱“二奶”。爲什麽沒有“老大靓湯”?因爲老大一旦有了結婚證書,安全感提升,多了一份保有,少了一份保鮮。 要想客戶關系長久,必須持續傳遞價值。只有不斷變的體驗,才真正可以做到讓客戶來找你。 張子凡講師凝練二十一年市場實戰營銷..
¥580  522
 
客戶檔案手冊
主講:王建規格:6盤DVD+1本客戶檔案卡
課程介紹: 光盤指導企業系統了解《客戶檔案卡》設計原理、管理邏輯、企業應用注意事項等問題,以保證客戶檔案卡在企業用起來,達到促進新客戶增長,提升成交率,同時抑制老客戶的流失,在業內建立口碑效應;促進新客戶增長,提升成交率;抑制老客戶流失,建立口碑效應避免人員跳槽之後的客..
¥2180  1635
 
換一種思路做客戶
主講:張子凡規格:5盤DVD
課程介紹: 與客戶聯姻與利潤結盟 不可不知的奪客之術 不可不學的留客之道 課程大綱: 第一集DVD1客戶營銷思路:附加價值轉移價格注意 1、企業産品競爭存在的問題 2、用附加價值決勝企業競爭 3、附加價值的設計要避免: 給客戶回扣方式重複單一 4、贏得客戶的五星級附加價..
¥600  450
 
新服務力
主講:李羿鋒規格:10盤VCD
課程介紹: 無論是高科技人才,還是普通工人,每個人每天都在爲他人服務,同時也接受著他人的服務,服務無處不在,無孔不入。服務經濟時代,需要全員大服務的概念,人人都希望得到最優質的服務。想要得到別人的服務,首先得學會服務別人。服務遠遠不止一個微笑那麽簡單,服務力是一種系統的..
¥480  360
 
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